——戴维·帕卡德
189. 兰斯·斯滕达尔
——商道即人道
【英雄留名】兰斯·斯滕达尔
【光辉岁月】
兰斯·斯滕达尔的LLC公司成立于明尼苏达州圣保罗市，主要业务是媒体设计与空间安排，通过在大学的报纸上做这项业务并获得了巨大成功。
【败走麦城】
兰斯·斯滕达尔决定改变公司模式，于是招进了一个合伙人，并开始转变公司的发展战略，可这时却与客户发生了矛盾，在没有进行很好的沟通后，几个客户突然终止合同，LLC公司损失惨重。
【如梦初醒】
兰斯·斯滕达尔的失败归结于他与客户关系的失败。
和客户搞好关系，其实就是“诚”、“信”两个字。“诚”首先就是做人真诚，要坦诚相待；其次是生意真诚。“信”就是信守原则、信守合同。
有句话讲的是“商道即人道”其实这句话就包含了所有的生意经。如何能够拢住客户的心呢？
①不为难客户。
②尊重客户。
③替客户着想。
④信守原则。
⑤多做些销售之外的事情。
⑥不要忽视让每笔生意都来个漂亮的收尾。
【大家点化】
你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。
——山姆·沃尔顿
190. 大卫·斯古霍夫
——祸起萧墙
【英雄留名】大卫·斯古霍夫
【光辉岁月】