中国人民大学的一批EMBA（高级管理人员工商管理硕士）学员在英国兰开斯特大学交流访问期间，将工业革命时期的英国与今天做了对比，看过以往的辉煌再看今朝，人们多少会感到震惊。讨论期间，有学员向英国教授提起了华为，教授说：“华为不过是走在世界上一些曾经辉煌过的公司走过的路上。这些公司在达到顶峰之前也是客户导向的，也是不停奋斗的，但达到顶峰后它们开始变得故步自封，听不进客户的意见了，于是就衰落了。”
这些话听起来似乎有些不中听，可事实上，这位教授的评价是非常客观的。每一个企业在发展的过程中都会喊出“以客户为中心”、“客户第一”、“客户至上”等口号，但真正能把这一理念落到实处的企业并不多。很多企业发展到后期就开始盲目地追求利润而忽视了客户，这样的企业最终都难逃失败的命运。
所以，为了华为的基业长青，任正非始终坚持“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”这一战略。
以客户的梦想为先
清晰了“以客户为中心”的企业价值观后，人们要思考的问题就是：如何以客户为中心？说白了就是，企业究竟应该如何对待客户？任正非坚持的理念是“以客户的价值观为导向，以客户满意度为评价标准”，其实就是从客户的角度出发，满足客户的需求。