炫耀性消费是标志性的,不是为了生存、感受和尊严,而是为了地位和身份:只有这样一群人才能这样消费,只有这样消费的才属于这一群人。他们要借此区别与他人的不同,要标榜自己的社会地位。在很多情况下,消费是一种权力和财富的标志,标榜性是这种消费的主要特征:可以不这样做时和不可以这样做时,或者不必这样做时,都要这样做。
我们销售人一定要明白,货真价实不是物美价廉,这两者的区别实际上是两种销售思想的区别。在消费没有升级之前,物美价廉就是客户需要的。有一个营销学者说,没有一种商业模式能够干得过物美价廉,在满足日常消费的谈判中,这条铁律也许是对的。一个酒店在做营销的时候,味道好,量又足,但是服务的水准和硬件设施差了一点,可以说是物美价廉。但是这里不适合办婚礼啊,或者其他的庆祝活动,因为档次不够。这个档次不够,其实可以反映在所有的消费行为中,100元的衣服是能够保暖的,但是客户的需求不是保暖,保暖只是一个产品质量的底线,客户需要的这件衣服能符合他的身份。
销售人在面对客户之前,需要先判断客户的身份,他的消费或者他们要购买的物资是符合这个身份的,甚至是超越他目前这个身份的。比如一个资产几百万的人买了价值100万的豪车,这种行为说明了他期望成为更大财富的所有者,虽然这超越了他的身份,但是这也是他进入另一个圈子的通行证,别人在推测他身家的时候会往高里算,其实这才是他想追求的东西。基于对客户内心的了解,我们才能够越过价格这个身份衡量标准,给客户提供适宜的产品和服务。