人们常说：分手后最容易见一个人的人品。如果把这句话套用在职场上可以是：“争论时最能见管理者的素质。”在上下级相安无事的状态中，绝大多数管理者都能与下属保持和谐的关系，但是一旦发生争执，就能区分出不同的管理能力了。在和下属争论时，管理者应当注意三个有关沟通话术的问题。
第一，要耐心倾听不要急于发表意见。
有些管理者为了让下属接受自己的观点，喜欢喋喋不休地灌输一堆大道理，然而当下属提出自己的观点时，又毫无耐心，这不仅是一种素质低下的表现，更暴露了管理者沟通能力的短板。我们强调的沟通话术，不单纯是指如何说话的技巧，也包含着怎样听话的技巧以及沟通中需要注意的态度。当下属发表自己的意见时，不要急于打断对方，即便对方的言辞中出现了明显的漏洞，也要耐心地听完，这样做的目的有两个：一个是出于基本的礼貌，另一个是让下属将错误的内容说出来，才有纠正对方错误的空间，否则很难让下属意识到自身的错误。