这位聪慧的小姐善于抓住细节，以细致的服务赢得了客户的好感，为公司把握住了长期的贸易机会。
其实，要获得客户的信赖和喜爱并不像我们想象中的那么难，只要在服务中多注意一些细节，我们就能找到创新的机会，赢得客户的青睐。
英国著名的物理学家瑞利从小就爱观察生活中的细节，并勤于思考，从中发现有价值的东西。
一天，瑞利家来了几位客人。瑞利的母亲由于上了年纪，手脚不太灵便，端碟子的手颤抖了一下，光滑的茶碗在碟子里滑动了一下，差点把茶洒出来。为了防止把茶弄洒，她格外小心地捧着碟子，但当她走到客人面前时，茶碗一滑，茶还是洒了出来。她不好意思地对客人说：“人老了，手脚不灵便了。”
瑞利是个有礼貌的孩子，但他这次没有上去帮助母亲端茶招待客人，而是专心致志地望着母亲的一举一动。他完全被母亲手中的碗碟吸引住了。
他发现：母亲起初端来的茶碗很容易在碟子中滑动，可是，在洒过热茶的碟子上，茶碗就不滑动了。尽管母亲的手仍旧摇晃着，碟子倾斜得更厉害，茶碗却像吸在碟子上似的，不再移动了。
“太有趣了！我一定要弄清楚这是为什么！”瑞利非常激动，脑子里产生了对物理学中摩擦力研究的欲望。客人走后，他用茶碗和碟子反复试验起来。他还找来玻璃瓶，放到玻璃板上进行试验，看看玻璃板慢慢倾斜时瓶子滑动的情况。接着，他又在玻璃板上洒些水，对比一下，看看有什么不同。