这位聪慧的小姐善于抓住细节,以细致的服务赢得了客户的好感,为公司把握住了长期的贸易机会。
其实,要获得客户的信赖和喜爱并不像我们想象中的那么难,只要在服务中多注意一些细节,我们就能找到创新的机会,赢得客户的青睐。
英国著名的物理学家瑞利从小就爱观察生活中的细节,并勤于思考,从中发现有价值的东西。
一天,瑞利家来了几位客人。瑞利的母亲由于上了年纪,手脚不太灵便,端碟子的手颤抖了一下,光滑的茶碗在碟子里滑动了一下,差点把茶洒出来。为了防止把茶弄洒,她格外小心地捧着碟子,但当她走到客人面前时,茶碗一滑,茶还是洒了出来。她不好意思地对客人说:“人老了,手脚不灵便了。”
瑞利是个有礼貌的孩子,但他这次没有上去帮助母亲端茶招待客人,而是专心致志地望着母亲的一举一动。他完全被母亲手中的碗碟吸引住了。
他发现:母亲起初端来的茶碗很容易在碟子中滑动,可是,在洒过热茶的碟子上,茶碗就不滑动了。尽管母亲的手仍旧摇晃着,碟子倾斜得更厉害,茶碗却像吸在碟子上似的,不再移动了。
“太有趣了!我一定要弄清楚这是为什么!”瑞利非常激动,脑子里产生了对物理学中摩擦力研究的欲望。客人走后,他用茶碗和碟子反复试验起来。他还找来玻璃瓶,放到玻璃板上进行试验,看看玻璃板慢慢倾斜时瓶子滑动的情况。接着,他又在玻璃板上洒些水,对比一下,看看有什么不同。