第16条 顾客是在买商品,更是在买企业的形象,增强感受的敏锐性,在追求表面的基础上,更要追求事物的本质。
要知道,我们“能做到”,竞争对手同样也“能做到”。在卖家来看自己和其他公司大有差别,可是在买家看来却没有什么太大的不同。
我们公司要成为什么样的公司,向顾客传达这种很细致的信息是重要的,在这之中企业形象最重要。我们公司的企业形象非常鲜明,顾客就会来买东西。不能够在销售商品的同时也销售企业形象,商业就不算真正地开始。
企业形象包括经营方针、贸易方式、员工待遇、与外界的沟通方式等公司所有的基本立场。所有这些都要有一贯的而非暂时的作风。
与此同时,全体员工无论何时都要保持敏锐的感受性,最好能够看透事物的本质。事物的本质比表象更重要。公司也好,个人也好,最好能够有这样相同的看法:“想做这样的事”、“这我能理解”,或者“我也有同感”,他们不是从本质上这么想的话公司就不会永存,没有这种稳定而长久的目标公司就会缺乏联系的纽带。
第17条 总是向好的方面想象,抢先投资,对未来持有希望,做事有灵活度。