总之,良好的第一印象是一把打开机遇大门的钥匙,它能给人传递良好的信息。从心中重视起第一印象,而人从细节处改变自己,才是给人成功印象的关键。
用真诚赢得客户的信任
在工作中,只有让客户产生信任感,他才会相信你。如果无法与客户建立信任,就无法进行有效沟通。如果客户对你的信任是有限的,他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度,如果再加上不实之词,其结果可想而知。
比如,当一个销售员以一个陌生人的身份向客户推销商品时,客户开始当然是怀着半信半疑的态度来看待你的商品。从这时起,销售员就应致力于沟通客户的心,让顾客觉得你是个与他志趣相投的好伙伴,逐渐地博得他的信任,让他的疑虑逐步消失,最后完全信任,交易也就可顺利完成了。
美国销售专家齐格拉对此深入分析道:“一个能言善道而心术不正的人,能够说服许多人以高价购买低劣甚至无用的产品,但由此产生的却是三个方面的损失:顾客损失了钱,也多少丧失了对他的信任感;销售员不但损失了自重精神,还可能因这笔一时的收益而断送了销售生涯;以整个销售来说,损失的是声望和公众对它的信赖。”